Devoluciones y Reembolsos de Dinero

Política de devoluciones y reembolsos

En MagicShine queremos que compres tranquilo. Esta política explica tus tres derechos, que son distintos entre sí y se ejercen por separado: la garantía legal, el derecho a retracto y nuestra política voluntaria de cambios.

Vendedor: COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS MAGICSHINE LIMITADA, RUT 77.146.201-4, giro fabricación de jabones y detergentes, preparados para limpiar y perfumes, con domicilio comercial en Janequeo 6187, Cerro Navia, Región Metropolitana, Chile.

1. Garantía legal — 6 meses

Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto, no corresponde al que pediste o no sirve para el uso al que está destinado, tienes 6 meses desde que lo recibes para ejercer la garantía legal.

Dentro de ese plazo eliges tú, no nosotros, entre estas tres opciones:

• El cambio del producto por uno equivalente.
• La reparación gratuita.
• La devolución del dinero.

No necesitas pasar por un servicio técnico ni por una evaluación previa. Basta con que nos contactes con tu número de pedido y una descripción del problema. Si eliges reparación, el plazo de garantía se suspende mientras el producto esté en reparación.

El retiro del producto es por nuestra cuenta cuando el defecto o el error es imputable a nosotros.

Te pedimos que revises tu pedido apenas lo recibas y nos avises cuanto antes si algo llegó mal. Eso nos ayuda a resolverlo más rápido, especialmente en daños de transporte, pero no es un requisito para ejercer tu garantía: los 6 meses corren igual.

2. Derecho a retracto — 10 días

Por tratarse de una compra por medios electrónicos, puedes arrepentirte dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.

Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su envase original sin abrir, con sus sellos, etiquetas y accesorios completos. Debes conservar la boleta, factura o comprobante de compra.

Al recibir el producto en esas condiciones te devolvemos las sumas que pagaste, sin retención de gastos. El costo de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el motivo sea un error nuestro.

Ten presente que los productos de limpieza son líquidos envasados: una vez abierto el envase, el producto ya no cumple la condición de estar sin uso y no puede acogerse al retracto. Si el problema es un defecto, aplica la garantía legal del punto 1, que no tiene esa restricción.

3. Cambios voluntarios — 30 días

Además de lo que exige la ley, si simplemente quieres cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los 30 días corridos desde que lo recibes, siempre que esté sin uso y en su envase original cerrado.

Los costos de envío del cambio son por cuenta del cliente. Esta es una política comercial nuestra, no una obligación legal, y no reemplaza ni limita tus derechos de los puntos 1 y 2.

4. Cómo solicitarlo

Escríbenos a contacto@magicshine.cl o por WhatsApp al +56 9 6226 6386, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs, indicando:

• Número de pedido.
• Qué derecho estás ejerciendo: garantía, retracto o cambio.
• Si es por un defecto: fotografías del producto y una descripción del problema.

Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles siguientes con los pasos a seguir y la dirección de devolución. No envíes productos sin antes coordinar con nosotros: sin el número de pedido asociado no podemos identificar tu devolución.

5. Reembolsos

Una vez que recibimos y revisamos el producto, te confirmamos si la solicitud fue aprobada.

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación. No necesitamos tus datos bancarios: la devolución vuelve por donde salió el pago.

Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el dinero puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta. Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no ves el reembolso, escríbenos y lo revisamos contigo.

Si por algún motivo el medio de pago original ya no está disponible, coordinamos contigo una alternativa.

6. Qué queda fuera

La garantía legal de 6 meses no tiene exclusiones de producto: aplica a todo lo que vendemos.

Lo que sí queda fuera es el daño causado por mal uso, por no seguir las instrucciones de la etiqueta, o el desgaste normal por el uso del producto. Y como se explicó en el punto 2, un envase abierto no puede acogerse al derecho a retracto, aunque sí a la garantía legal si presenta un defecto.

7. Contacto

• Correo: contacto@magicshine.cl
• WhatsApp: +56 9 6226 6386
• Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs
• Dirección: Janequeo 6187, Cerro Navia, Región Metropolitana, Chile

Antes de enviar un producto de vuelta, coordina con nosotros: te confirmamos la dirección de recepción de la devolución, que puede ser distinta de la dirección comercial.

8. Marco legal

Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.398, conocida como Ley Pro Consumidor.

Nada de lo aquí señalado limita, restringe ni reemplaza los derechos que la ley te garantiza. Ante cualquier discrepancia entre este texto y la ley, prevalece la ley.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

Última actualización: septiembre de 2026.